Política de privacidad

Esta política describe cómo Un Puente (en adelante, "nosotros") recolecta, usa, almacena y protege los datos personales en el marco de la prestación de servicios de consultoría, automatizaciones, marketing digital y software a sus clientes (en adelante, "Clientes"), así como en la operación de su sitio web unpuenteagencia.com.

1. Quiénes somos

Un Puente es una agencia de crecimiento para PyMEs con sede en Buenos Aires, Argentina. Operamos en cumplimiento de la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina.

Contacto del responsable de privacidad: hola@unpuenteagencia.com.

2. Datos que recolectamos

2.1. Datos de visitantes del sitio

Cuando navegás por unpuenteagencia.com, podemos recolectar de forma automática información técnica básica: tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas y duración de la visita. No usamos cookies de tracking ni de publicidad.

2.2. Datos de Clientes (B2B)

Para prestar nuestros servicios, recibimos de nuestros Clientes datos como: nombre del negocio, razón social, CUIT, datos de contacto del responsable, credenciales de acceso a sus plataformas (delegadas vía OAuth o tokens del sistema), información sobre sus productos, precios, costos y operatoria.

2.3. Datos de usuarios finales de nuestros Clientes

En nuestro rol de proveedor de tecnología, procesamos en nombre de nuestros Clientes datos personales de sus propios usuarios finales (compradores, contactos de WhatsApp, seguidores de redes sociales, etc.). Estos datos incluyen: nombre, número de teléfono, identificadores de cuentas en MercadoLibre, Instagram, Facebook y WhatsApp, dirección de envío, historial de conversaciones, historial de compras y comentarios públicos. Estos datos son propiedad del Cliente correspondiente; nosotros actuamos como procesador.

3. De dónde obtenemos los datos

• Del propio Cliente, durante el onboarding y la operación de los servicios.
• De las plataformas que el Cliente nos autoriza explícitamente a integrar: MercadoLibre, Tienda Nube, Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp, Ads), Google (Analytics, Ads, Sheets, Workspace) y Anthropic (Claude API).
• De los usuarios finales del Cliente cuando éstos interactúan con los canales del Cliente (por ejemplo, escribiendo a su número de WhatsApp Business).

4. Finalidad del tratamiento

• Prestar los servicios contratados por el Cliente: dashboards, bots, automatizaciones, sincronizaciones, reportes y campañas.
• Cumplir con obligaciones contractuales, fiscales y legales aplicables en Argentina.
• Comunicación operativa con el Cliente.
• Mejorar la calidad y seguridad de nuestros servicios.

No usamos los datos personales de los usuarios finales de nuestros Clientes para fines distintos a los necesarios para prestar el servicio contratado por ese Cliente específico. No vendemos datos. No compartimos datos entre Clientes.

5. Datos provenientes de la API de Meta

Cuando un Cliente nos autoriza a acceder a su Página de Facebook, cuenta de Instagram Business y WhatsApp Business Account, accedemos a los datos provistos por Meta únicamente para los casos de uso autorizados: leer y responder mensajes directos, gestionar comentarios públicos en posts y leer métricas de campañas publicitarias.

Cumplimos con los Términos de la Plataforma de Meta y con la Política para Desarrolladores. No vendemos, no transferimos a terceros no autorizados y no usamos los datos de Meta para entrenar modelos generales fuera del contexto del Cliente que los originó.

6. Con quién compartimos los datos

Para operar los servicios contratados, trabajamos con los siguientes procesadores de datos:

• Vercel Inc. (Estados Unidos): hosting y ejecución de nuestras aplicaciones.
• Supabase Inc. (San Pablo, Brasil): base de datos primaria.
• Anthropic PBC (Estados Unidos): modelos de lenguaje (Claude) usados por nuestros bots y asistentes.
• Google LLC (Estados Unidos): correo electrónico, hojas de cálculo y Google Analytics.
• Meta Platforms, Inc. (Estados Unidos): operación de mensajería e identidad de Pages, IG y WABA.

No transferimos datos a terceros para fines de marketing externo.

7. Conservación de los datos

Conservamos los datos de un Cliente mientras dure la relación contractual y hasta 24 meses adicionales para cumplir obligaciones legales, contables o eventuales reclamos. Pasado ese plazo, los datos se eliminan o anonimizan.

Los datos de usuarios finales (compradores, contactos) procesados en nombre de un Cliente se eliminan dentro de los 30 días posteriores a la solicitud formal de baja del Cliente o del propio usuario final.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos: credenciales cifradas (Fernet), aislamiento por tenant en base de datos, autenticación JWT, HTTPS obligatorio, accesos por rol y registros de auditoría. Ningún sistema es 100% invulnerable; en caso de incidente de seguridad notificaremos al Cliente afectado dentro de las 72 horas.

9. Derechos del titular de los datos

Si tus datos personales están siendo tratados por nosotros, tenés derecho a:

• Acceder a tus datos.
• Rectificar datos inexactos o incompletos.
• Solicitar la supresión cuando corresponda.
• Oponerte al tratamiento en ciertos casos.
• Presentar reclamo ante la Agencia de Acceso a la Información Pública de Argentina si considerás vulnerados tus derechos.

Para ejercer estos derechos, escribinos a hola@unpuenteagencia.com. Si sos usuario final de un Cliente de Un Puente y tu pedido refiere a datos que un Cliente nos ha confiado, te derivaremos a ese Cliente como controlador de tus datos.

10. Eliminación de datos solicitada por Meta

Si recibimos una notificación de Meta indicando que un usuario solicitó la eliminación de sus datos vinculados a una integración con la API de Meta, procesaremos esa eliminación dentro de los 30 días. Podés acelerar el proceso enviando tu solicitud directamente a hola@unpuenteagencia.com con el asunto "Eliminación de datos — Meta" e identificándote.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. Cualquier modificación sustancial será comunicada en este sitio y al Cliente con al menos 30 días de anticipación. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con la fecha de última actualización al inicio.

12. Contacto

Cualquier consulta sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos podés dirigirla a hola@unpuenteagencia.com.